xVoice

El sistema xVoice es un conjunto de módulos de software y componentes de hardware, que permiten agilitar los procesos de llamadas telefónicas entrantes y salientes - automáticas o humanas y contribuyen al óptimo uso de la comunicación de la institución con sus clientes y  público en general.

Los módulos de software del sistema son:

• IVR - Interactive voice response (Respuesta Interactiva de Voz) .- Permite que los clientes llamen por teléfono durante las 24 horas del día, para consultar información, o hacer otro tipo de transacciones.
• Voice mail.- Módulo que permite grabar las conversaciones, ya sea para registro y control o para mensajería de voz (voice mail).
• Llamadas automáticas.- El sistema hará las llamadas de acuerdo a una lista y  plan de prioridades; cuando el cliente contesta una llamada, el sistema puede recitar un mensaje automático, por ejemplo: “Esta es una llamada automática de la empresa XYZ, para informarle que su sobregiro está vencido .. etc.".
• Call Center de entrada.- Si los clientes requieren hablar con agentes de servicio para hacer consultas, reclamos, etc., el sistema xVoice realiza la conexión entre el cliente que llama y el agente de servicio que tenga el perfil adecuado para atender ese tipo de requerimiento.
• Call Center saliente.- El sistema hará las llamadas de acuerdo a un plan de prioridades; cuando éstas estén listas, el sistema conecta al cliente con agente, a quien presenta una pantalla popUp.
• Módulo de agentes y supervisión.- En el PC de cada agente se instala un programa de "mando" , que le permite ingresar y salir del sistema, pedir que no le pasen llamadas, grabar la conversación con el cliente, transferir la llamada, etc.
• El supervisor puede monitorear el trabajo de los agentes, escuchando sus conversaciones, e interviniendo en ellas para mejorar la atención al cliente.
• Fax server entrante y saliente.- Entrante: Este módulo permite la recepción automática de faxes, que son enviados al correo electrónico del destinatario del fax. Saliente: Puede enviar faxes presionando una tecla en su PC, o enviando un mail para convertirlo a fax, o hacer un envío masivo de faxes.
• Mail saliente.- El sistema dispone de una interfaz para que las aplicaciones de su empresa, puedan enviar mails a los clientes.
• Mensajería celular, una vía.- Módulo opcional de mensajería a celulares, para enviar mensajes no solicitados, por ejemplo, para avisos, promociones, etc..
• Mensajería celular, dos vías.- Módulo opcional de transacciones celulares. Para responder por celular consultas de clientes y/o público.
• Módulo de control de llamadas internacionales.- Para disminuir abrumadoramente sus gastos en llamadas internacionales.